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Design Thinking em Governo: abrem-se os caminhos


Temos dedicado muito tempo de nossas pesquisas na avaliação da metodologia de Design Thinking, adaptada a governo para apoiar a inovação, na tentativa de adotá-la para a criação e reformulação de serviços públicos. O Pepe já havia comentado aqui anteriormente sobre Roger Martin e o Design de Negócios, bem como nos trouxe uma trilogia de posts ( 1, 2 e 3 ) apontando a aplicação que pode ser dada ao tema em governo, baseado também na obra de Tim Brown e nos cases da IDEO.

Nossas impressões foram confirmadas com a recente publicação de dois trabalhos que a IDEO realizou junto a The Partnership for Public Services, entidade não governamental que trabalha para produzir inovação em governo nos EUA. Essas publicações, que considero leitura obrigatória, estão dirigidas a dois públicos distintos:


  • Innovation in Government: para todos envolvidos em inovação, é uma agradável e bem organizada leitura que introduz o assunto inovação em governo, baseada em depoimentos de especialistas, apresentando desafios, barreiras e boas práticas, de modo bem rápido, mas com conteúdo perfeito para iniciar ações nos órgãos governamentais; e
  • Leading Innovation in Government: destinado às lideranças do processo de inovação, contendo perfis e recomendações de trabalho, é um guia para estilos de dirigentes governamentais.
Acredito que estamos muito próximos de implementar uma metodologia de Design de Serviços Públicos, que nos permita o foco no cidadão, a entrega de melhores serviços e, especialmente, possa ser adotada por todos que realizam serviços governamentais.

Comentários

Fernanda disse…
melhor seria Desenho para Serviços Públicos, sem governês, sem portuingles, possivel de ser dito e falado por qualquer um.
Alvaro Gregorio disse…
É Fernanda, a palavra design nos prega armadilhas. Em minha opinião, está mais para projeto (e fica aqui também o sentido de projetar, remeter à frente)do que o de desenho, onde sintetizaria tudo isso em uma ação ilustrativa. O que vc acha ?

A respeito do governês, o que penso está aqui http://www.igovbrasil.com/2011/07/fala-que-eu-te-entendo.html

Meu abraço,
Grato por sua mensagem.

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