iGovBrasil

Estimulado pelas palestras do Marcelo Marzola e do Fernando Nogueira no inovaDay , que abordoram o uso das redes sociais no governo e o case das empresas metropolitanas de transportes, resolvi reunir os principais guias de uso de mídias sociais elaborados por diversas instâncias de vários governos. O leitor notará que a maioria está em inglês, visto ainda não termos nada desenvolvido especificamente para a administração pública no Brasil, mas assim que surgirem, atualizarei este post. Official Use of Social Media Guideline Feito pelo Governo do Estado de Queensland, Austrália, uma boa introdução ao uso das redes, diferenciando o uso oficial, profissional e pessoal por agentes do governo, com proposta de métricas para avaliação das ações em redes sociais. Australia Social Media Guidelines Da região South Australia, dedicado a apresentar os riscos e oportunidades que se apresentam nas ferramentas sociais pelos governos, com ênfase na área de turismo. Cataluna Style and Us...

No sábado dia 22/01/2011 fui ao UK Gov Camp 2011 . Foi a minha primeira experiência com uma “un-conference”. A agenda para o evento tinha começo e fim, mas nada no meio. Surpreendentemente, de uma maneira bastante fluida, tudo funcionou muito bem. Posso dizer que foi uma das melhores conferências de que já participei, em termos de relevância do conteúdo e qualidade das discussões. A primeira hora do evento foi dedicada a estabelecer as regras do jogo. Todos se apresentaram brevemente, e apesar de haver quase 200 participantes na sala, as apresentações demoraram somente meia-hora. Em seguida o facilitador Lloyd Davis convidou todos aqueles que gostariam de coordenar uma sessão a defenderem seu tema por 30 segundos e, após uma brevíssima consulta (na forma de ‘levanta a mão quem se interessou’), colocar um post it em uma das 55 sessões disponíveis (11 salas ao longo de 5 horas). O resultado você pode ver aqui . Paul Clarke O público era em geral composto de funcionários do governo, espe...

Inspirado pelos títulos "Cartas a um jovem...", que serena e lentamente se instalaram em nossas bibliotecas em anos recentes, que por sua vez tomaram em empréstimo do original "Cartas a um jovem poeta" (1929), obra de Rainer Maria Rilke, aqui utilizarei o mote para uma série de posts dedicados ao jovem que pretende trabalhar com inovação, especificamente inovação em governo. Caro jovem, não importando sua idade, a inovação em governo é um desafio que exigirá vigor mental, tolerância, capacidade de persuasão e, acima de tudo, parcerias com gente competente e de boas intenções. Conto que inteligência, humildade e atitude de compartilhar idéias já lhe sejam características, uma vez que reuniu-se aqui neste modesto blog. Sabemos que é comum encontrarmos no serviço público aqueles que abominam o novo, quer seja o novo processo, a nova estrutura, o novo sistema ou qualquer alteração no confortável status quo do cotidiano em governo. Portanto, entre sem fazer muito ...

Fico um pouco desconfortado quando ouço ou leio sobre o "otimismo da Obamamania" colocado em tom de deboche e exagero, parece que aqueles que acreditam ou externam sua esperança na gestão de Obama são tolos, ingênuos o suficiente para não verem a realidade que o exercício do poder imprime sobre qualquer mandatário, bem ou mal intencionado. Isto não é verdade. No caso dos "bem intencionados", o otimismo se distingue da realidade ou do pessimismo por oferecer a oportunidade de inovar , de mudar, de melhorar o estado das coisas e as coisas do Estado. É assim que surgem as boas idéias e as propostas que de fato interessam, mostrando-nos caminhos que são, no mínimo, alternativas para o desenvolvimento e para a inovação. É melhor que o otimismo, com certos limites é claro, contagie as pessoas a ponto de abrir portas e janelas para novos ares. Um bom exemplo é o Personal Democracy Forum , dedicado às mudanças que a tecnologia pode provocar na política e na gestão públic...

Um verdadeiro e constante desafio à inovação, tanto em governo quanto nas empresas, está em implantar e gerir um CRM - Citizen (quando governo) ou Customer (quando empresa) Relationship Management. A Gestão de Relacionamento com o Cidadão ou com o Consumidor, é uma daquelas idéias geniais, cuja aplicabilidade e solução parece-nos inequívoca e que, entretanto, não se consegue atingir, mesmo com toda a tecnologia a nosso favor, com analistas de informática e representantes do setor nos indicando a facilidade de implantarmos um sistema desses.  Acontece também com outras soluções gerenciais paralelas ou correlatas, como o cartão do cidadão, o agendamento eletrônico de consultas médicas, os sistemas de avaliação de desempenho, planos de carreira e tantos outros que já assistimos, e por vezes participamos, que chegam sempre a resultados bastante aquém do desejado. Quanto ao CRM, estou acompanhando mais uma tentativa na área pública, desta vez em Cascais , explêndida vila à beira...

É comum, devido a velocidade e voracidade em novas mídias, serviços e equipamentos, assistirmos a projetos que atiram para todos os lados na tentativa de acerto e pioneirismo, entrando na onda do uptodate e consequentemente perdendo o foco. Um dos guias que recomendo para projetos em governo que envolvam o uso de TIC é o " Rumo ao e-Brasil ", uma coletânea de estudos e cases organizada pelo querido e competente Peter Knight, que terá seu pré-lançamento na próxima edição do CONIP. O livro apresenta fundamentos e conceitos que auxiliam na definição estratégica de serviços públicos, bem como relata experiências e tendências para o setor, escritas por quem faz. É certo, por exemplo, que com o notável crescimento do m-Gov nos círculos de inovação em governo, os pensadores e desenvolvedores em serviços públicos ainda carecem de conceitos e definições que ao menos permitam organizar as demandas. No livro acima indicado há um capítulo específico sobre o m-Gov, que escrevi com o V...

Nesta quinta-feira, 01/março, ocorre o lançamento do livro " Gestão Pública Eficiente - Impactos Econômicos de Governos Inovadores ", de Florencia Ferrer. De fato o livro chegou as livrarias em dezembro passado, mas rapidamente esgotou a primeira edição, mesmo antes do lançamento oficial. A Profa. Florencia acredita " que isto demonstra a enorme importância do tema, não só para quem tem um olhar técnico sobre a Gestão pública e sim para todos nós, como cidadãos preocupados em colaborar na construção de um Brasil cada dia melhor e mais justo.". Sobre o livro, Roberto Agune prefacia que " Divulgar as melhores práticas da gestão pública é uma excelente iniciativa e tem nosso total apoio, pois é fundamental que a sociedade, os diversos segmentos e esferas de governo possam conhecer, avaliar e reconhecer o esforço dos responsáveis por estas práticas inovadoras que estão mudando a face da administração pública no Brasil. ". Vou ler e depois comentarei nest...