Mídias Sociais: Guias para Governos

Estimulado pelas palestras do Marcelo Marzola e do Fernando Nogueira no inovaDay, que abordoram o uso das redes sociais no governo e o case das empresas metropolitanas de transportes, resolvi reunir os principais guias de uso de mídias sociais elaborados por diversas instâncias de vários governos. O leitor notará que a maioria está em inglês, visto ainda não termos nada desenvolvido especificamente para a administração pública no Brasil, mas assim que surgirem, atualizarei este post.

• Official Use of Social Media Guideline
• Feito pelo Governo do Estado de Queensland, Austrália, uma boa introdução ao uso das redes, diferenciando o uso oficial, profissional e pessoal por agentes do governo, com proposta de métricas para avaliação das ações em redes sociais.
• Australia Social Media Guidelines
• Da região South Australia, dedicado a apresentar os riscos e oportunidades que se apresentam nas ferramentas sociais pelos governos, com ênfase na área de turismo.
• Cataluna Style and Usage Guide
• Um guia de estilo, identidade visual e de linguagem para a presença do governo catalão em mídias sociais.
• Engaging through Social Media
• Cartilha básica do uso estratégico de mídias sociais por funcionários do governo britânico.
• Guía de Usos y estilo del Gobierno Vasco
• Explica cada ferramenta social e oferece padrões visuais e de linguagem a serem adotados pelas unidades do governo Basco.
• Navy Command Social Media Handbook
• Disciplina o uso das redes sociais por marinheiros e graduados da Marinha Americana, incluindo um original capítulo de gestão de crises nas comunicações e o uso das redes.
• Veja também as apresentações em slides do uso de diversas redes sociais com recomendações da US Navy aqui.
• Oregon Social Networking Media Guide
• Além de um excelente guia para os funcionários e agências do Estado do Oregon, EUA, inclui algumas boas práticas exemplares. No capítulo de templates traz uma rápida referência para conteudistas.
• Social Media Survival for U.S. Public Sector Professionals
• Bem humorado, bem ilustrado e objetivo este manual elaborado pela Microsoft, mas dirigido a funcionários do governo americano, apresenta excelentes referências de ferramentas e ações de governo na rede.
• Segurança em Redes Sociais
• Feita pela RNP, a cartilha oferece com clareza algumas dicas para o acesso e uso das redes sociais. Apesar de generalista, não elaborado para governo, não exclui os funcionários de sua leitura. 
• Social Media and The Air Force
• Semelhante ao da Marinha, este guideline da Força Aérea Americana explica as ferramentas e usos, preocupando-se com a divulgação dos canais oficiais do órgão para adesão dos militares. O estudo de caso da USAF é brevemente comentado aqui.
• The United States Army Social Media Handbook
• A versão deste manual do exército americano é a mais atualizada de todos os dos EUA. Lançado em agosto, é bem determinado quanto a estratégias de comunicação. 
• Social Media: Federal Agencies Need Policies and Procedures for Managing and Protecting Information They Access and Disseminate
• Com esse quilométrico título, o GAO - Government Accountabillity Office dos EUA, dispõe um guia com inúmeros exemplos de conduta das agencias governamentais nas redes sociais.
• Leveraging Digital Communications in Emergencies
• Um e-book dedicado a mostrar como os funcionários públicos devem comunicar à população, de forma eficaz e pelas redes sociais, em situações de emergência.
• Manual de Orientação para atuação em Redes Sociais
• Da Secretaria de Comunicação -SECOM, da Presidência da República. Um bom trabalho em língua portuguesa, lançado em outubro 2012.
• The Digital Engagement Guide
• Especial para o setor público, a dica foi da Isabel Meiroz, quem publicou um post sobre esse guia bem aqui.

Boa Leitura! Se você conhece mais algum guia nesse segmento, envie-nos o link.