Estimulado pelas palestras do Marcelo Marzola e do Fernando Nogueira no inovaDay, que abordoram o uso das redes sociais no governo e o case das empresas metropolitanas de transportes, resolvi reunir os principais guias de uso de mídias sociais elaborados por diversas instâncias de vários governos. O leitor notará que a maioria está em inglês, visto ainda não termos nada desenvolvido especificamente para a administração pública no Brasil, mas assim que surgirem, atualizarei este post.
- Official Use of Social Media Guideline
- Feito pelo Governo do Estado de Queensland, Austrália, uma boa introdução ao uso das redes, diferenciando o uso oficial, profissional e pessoal por agentes do governo, com proposta de métricas para avaliação das ações em redes sociais.
- Australia Social Media Guidelines
- Da região South Australia, dedicado a apresentar os riscos e oportunidades que se apresentam nas ferramentas sociais pelos governos, com ênfase na área de turismo.
- Cataluna Style and Usage Guide
- Um guia de estilo, identidade visual e de linguagem para a presença do governo catalão em mídias sociais.
- Engaging through Social Media
- Cartilha básica do uso estratégico de mídias sociais por funcionários do governo britânico.
- Guía de Usos y estilo del Gobierno Vasco
- Explica cada ferramenta social e oferece padrões visuais e de linguagem a serem adotados pelas unidades do governo Basco.
- Navy Command Social Media Handbook
- Disciplina o uso das redes sociais por marinheiros e graduados da Marinha Americana, incluindo um original capítulo de gestão de crises nas comunicações e o uso das redes.
- Veja também as apresentações em slides do uso de diversas redes sociais com recomendações da US Navy aqui.
- Oregon Social Networking Media Guide
- Além de um excelente guia para os funcionários e agências do Estado do Oregon, EUA, inclui algumas boas práticas exemplares. No capítulo de templates traz uma rápida referência para conteudistas.
- Social Media Survival for U.S. Public Sector Professionals
- Bem humorado, bem ilustrado e objetivo este manual elaborado pela Microsoft, mas dirigido a funcionários do governo americano, apresenta excelentes referências de ferramentas e ações de governo na rede.
- Segurança em Redes Sociais
- Feita pela RNP, a cartilha oferece com clareza algumas dicas para o acesso e uso das redes sociais. Apesar de generalista, não elaborado para governo, não exclui os funcionários de sua leitura.
- Social Media and The Air Force
- Semelhante ao da Marinha, este guideline da Força Aérea Americana explica as ferramentas e usos, preocupando-se com a divulgação dos canais oficiais do órgão para adesão dos militares. O estudo de caso da USAF é brevemente comentado aqui.
- The United States Army Social Media Handbook
- A versão deste manual do exército americano é a mais atualizada de todos os dos EUA. Lançado em agosto, é bem determinado quanto a estratégias de comunicação.
- Social Media: Federal Agencies Need Policies and Procedures for Managing and Protecting Information They Access and Disseminate
- Com esse quilométrico título, o GAO - Government Accountabillity Office dos EUA, dispõe um guia com inúmeros exemplos de conduta das agencias governamentais nas redes sociais.
- Leveraging Digital Communications in Emergencies
- Um e-book dedicado a mostrar como os funcionários públicos devem comunicar à população, de forma eficaz e pelas redes sociais, em situações de emergência.
- Manual de Orientação para atuação em Redes Sociais
- Da Secretaria de Comunicação -SECOM, da Presidência da República. Um bom trabalho em língua portuguesa, lançado em outubro 2012.
Boa Leitura! Se você conhece mais algum guia nesse segmento, envie-nos o link.
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