Pular para o conteúdo principal

Que horas passa o próximo ?


A Empresa Municipal de Transportes de Madri, responsável pelo transporte coletivo da capital espanhola, além de ter um site bem completo em termos de serviços aos usuários de ônibus, lançou um serviço para celular, por SMS.
O sistema funciona da seguinte forma: o usuário envia um SMS para o número 7998 indicando em que ponto de parada está e qual destino pretende, depois do envio o sistema responde, em vinte segundos, qual a distância e quanto demorará para chegar ao ponto o próximo ônibus.

Com um custo ao usuário de quinze centavos de euro, o sistema está em funcionamento há um ano e meio, com grande adesão do cidadão madrilenho.

Comentários

Everson disse…
Caro Álvaro,

Interessante prática.Embora não haja comparação de nível econômico entre europeus e latinos lá, pelo que percebi, eles pagam os quinze centavos (R$ 0,39) com tranqüilidade. Por aqui pagamos em média, mesmo com todos os impostos, cerca de R$ 0,35 porém, as iniciativas de governo móvel aqui ainda, não deslancham... Talvez nosso problema seja mais político do que técnico... Sem falar que se o governo comprar lotes de sms o custo é reduzido.

Everson
everson.aguiar@gmail.com
Alvaro Gregorio disse…
Olá Everson,

Nós temos alguns casos nacionais, como o da CELEPAR em Curitiba, em que o envio de SMS é bancado pelo governo (o exemplo paranaense pode ser lido em http://www.conip.com.br/bancodeideias/conteudo.php?origem=2&tipo=1&titulo=M-Gov ) com valores de R$ 0,07 por mensagem.
Podemos confrontar esse investimento com a agregação de valor do serviço público para então percebermos o valor real do serviço móvel.
Aqui em SP estamos testando, por exemplo, a confirmação de agendamento de consultas e atendimentos no InCor e no Poupatempo e, numa prévia avaliação, além da satisfação do cidadão, obteve-se boa economia pela redução de no-show.

Aceite outro abraço,

Alvaro Gregorio
Everson disse…
Caro Álvaro,

Conhecia o case da Celepar mas, não sabia que o valor por sms era de R$ 0,07. Pelo que venho lendo em seu blog você está bem 'ligado' nas tendências em modernização e governo eletrônico. Parabens, e nos mantenha sermpre bem informados. Estou realizando uma pesquisa sobre barreiras em iniciativas de governo móvel.

No processo de construção do marco teórico explicitarei alguns cases nacionais de sucesso, inclusive o perto de você e o cidadão.sp/pda. Talvez, você tenha acesso a algum documento, artigo, termo de referência, etc que possa compartilhar comigo.

abraços,
Everson
everson.aguiar@gmail.com

Postagens mais visitadas deste blog

10 Dicas para Prefeitos Inovadores

Em poucos dias, prefeitas e prefeitos eleitos em outubro passado estarão assumindo seus mandatos. A princípio, sejam eles iniciantes ou reconduzidos, o cenário que os aguarda está mais para drama do que para comédia.

Isto por que, na maioria dos 5563 municípios brasileiros, independente de porte ou localização, há um imenso descompasso entre as legítimas demandas da sociedade e a capacidade do poder público em atendê-las. Dificuldades de gerenciamento, aliadas a um processo civilizatório excludente, resultaram  em  uma triste realidade na qual poucos municípios brasileiros possuem, em pleno século XXI, índices de desenvolvimento humano - IDH considerados satisfatórios pela Organização das Nações Unidas - ONU.
Bem, a choradeira para por ai. O que gostaríamos de falar, daqui para a frente, para prefeitas e prefeitos bem intencionados e que queiram, de fato, mudar o filme, é que as grandes alterações que estão ocorrendo no mundo, estão abrindo novas oportunidades para os municípios, não im…

Design Thinking em Governo: abrem-se os caminhos

Temos dedicado muito tempo de nossas pesquisas na avaliação da metodologia de Design Thinking, adaptada a governo para apoiar a inovação, na tentativa de adotá-la para a criação e reformulação de serviços públicos. O Pepe já havia comentado aqui anteriormente sobre Roger Martin e o Design de Negócios, bem como nos trouxe uma trilogia de posts ( 1, 2 e 3 ) apontando a aplicação que pode ser dada ao tema em governo, baseado também na obra de Tim Brown e nos cases da IDEO.

Nossas impressões foram confirmadas com a recente publicação de dois trabalhos que a IDEO realizou junto a The Partnership for Public Services, entidade não governamental que trabalha para produzir inovação em governo nos EUA. Essas publicações, que considero leitura obrigatória, estão dirigidas a dois públicos distintos:


Innovation in Government: para todos envolvidos em inovação, é uma agradável e bem organizada leitura que introduz o assunto inovação em governo, baseada em depoimentos de especialistas, apresentando …

Habilidades e Atitudes do Novo Gerente

Os gerentes que, ao longo dos próximos anos, ambicionarem progressos consistentes em suas carreiras deverão dedicar particular atenção à readequação de suas competências e habilidades, recalibrando-as no sentido da chefia tradicional para a liderança de equipes, do “mandar” para o “convencer”, do “eu ganhei, nós empatamos e vocês perderam” para o “tamo juntos”, só para exemplificar.
Esta, seguramente, não será - ou não tem sido, para aqueles que já iniciaram essa caminhada - uma mudança fácil, pois envolve, além de crescentes esforços de atualização no âmbito estritamente técnico, uma profunda remontagem nos modelos mentais tradicionais.
No campo técnico, a rápida e incansável diminuição no ciclo de vida de processos e produtos tem colocado, cada vez mais, a aprendizagem continuada na ordem do dia. O know-how dos colaboradores e, por consequência, das organizações, sofre ataques praticamente diários que empurram a atividade “aprender” para dentro da “folhinha de produção”. Nesse cenário…