Serviços urbanos online

No início da internet comercial no Brasil eu trabalhava na PRODAM, companhia de informática municipal de São Paulo, quando implantamos o primeiro site de governo na rede e, após alguns meses lançamos o Serviço de Atendimento ao Cidadão - SAC, online, que tinha como principal função atender ao cidadão nas suas solicitações junto a Prefeitura, como poda de árvores, troca de lâmpadas nas ruas, tapar buracos em vias públicas e outros 400 serviços que até hoje estão lá disponíveis.

A idéia de usar a rede para aproximar cidadãos da gestão da cidade, cuidando do seu entorno, cresceu e sofisticou em forma e interfaces, agregou outros recursos de compartilhamento e localização georeferenciada, como o que foi feito no modelar Fix My Street inglês, este criado e mantido pelo MySociety, o principal projeto organização não-governamental UK Citizens Online Democracy.


Agora observo esse mesmo tipo de serviço aplicado aos serviços portugueses, incluído no Portal do Cidadão de Portugal: o serviço A Minha Rua. Aceitando comunicação dos cidadãos por texto ou mesmo fotos, permite por exemplo que o cidadão, ao caminhar pelas ruas e encontrar algo que esteja em desacordo e seja de responsabilidade do governo municipal - como calçadas, vias, árvores, iluminação, lixo e afins - basta sacar o celular, tirar uma foto ou escrever um texto via web (poderia ser SMS, não?) e enviar a "queixa" ao serviço lusitano.

Disponível inicialmente nas cidades de Borba, Évora, Murça, Ovar e Pombal,o serviço online promete para breve um mashup de interação com mapas, o que tornará finalmente essa utilíssima aplicação aos munícipes muito melhor, como o que sempre defendemos aqui tomando por exemplo o Citix. Entendo que ainda seja um dos melhores serviços ao cidadão em sua relação com a cidade em que vive.