Pular para o conteúdo principal

Aprendendo com os melhores do mundo

Temos por bom hábito buscar nas experiências bem sucedidas de outros países, especialmente em serviços públicos, práticas que nos inspirem a adaptar modelos e a empreender novos serviços em governo.

O Cabinet Office do Reino Unido, órgão ligado diretamente ao Primeiro Ministro, tem como missão "fazer o governo trabalhar melhor" e isso requer, obrigatoriamente, a reforma dos serviços públicos, sejam eletrônicos ou presenciais.

A Unidade Estratégica do Cabinete Office acaba de divulgar o relatório Power in People's Hands: Learning from the World's Best Public Services ( Poder nas mãos das pessoas: Aprendendo com os melhores Serviços Públicos do Mundo), onde apresenta os resultados do estudo feito com as maiores lideranças mundiais em inovação, incluindo 50 professores universitários, funcionários públicos e especialistas em governo de vários países.

O relatório destaca cerca de 30 estudos de casos de 15 países, salientando que a inovação e a produtividade são a chave para o fortalecimento dos governos, tendo em comum cinco princípios fundamentais :
  • Garantir o acesso a direitos e ampliar o poder do usuário de serviço público e sua responsabilização;
  • Empoderar o cidadão na Era da Informação, para transformar a transparência dos serviços em tempo real e ampliar a informação local;
  • Incentivar a criação de serviços "sob medida", personalisados e integrados para o cidadão;
  • Criar mecanismos de respostas às questões dos cidadãos, atuando preventivamente nos serviços; e
  • Novo profissionalismo dos funcionários de linha de frente e dirigentes, com uma nova estrutura organizacional que possa encorajar os princípios anteriores e transformar a inovação em implementação.
Para cada item há um capítulo que fortalece esses princípios, contando experiências e boas práticas em todo mundo. Penso que seja mais um bom conjunto para nossa pauta de inovação em governo, porém para além disso, ratifica que a inovação não é moda, é necessidade.


Comentários

Postagens mais visitadas deste blog

10 Dicas para Prefeitos Inovadores

Em poucos dias, prefeitas e prefeitos eleitos em outubro passado estarão assumindo seus mandatos. A princípio, sejam eles i niciantes ou reconduzidos, o cenário que os aguarda está mais para drama do que para comédia. Isto por que, na maioria dos  5563 municípios  brasileiros, i ndependente de porte ou localização , há um imenso  descompasso entre as legítimas demandas da sociedade e a capacidade do poder público em atendê-las.  Dificuldades de gerenciamento, aliadas a um processo civilizatório excludente, resultaram  em  uma triste realidade na qual poucos municípios brasileiros possuem, em pleno  século XXI,  índices de desenvolvimento humano - IDH considerados satisfatórios pela Organização das Nações Unidas - ONU. Bem, a choradeira para por ai.  O que gostaríamos de falar, daqui para a frente,  para prefeitas e prefeitos bem intencionados e que queiram, de fato, mudar o filme, é que as  grandes alterações  que estão ocorrendo no mundo, estão abrindo  novas oportunida

Quem Fica Olhando Muito Para Trás, Tem Um Grande Passado Pela Frente

A frase que dá título a este post, proferida pelo grande filósofo e professor Mario Sergio Cortella, deve servir de alerta a muitos de nossos prefeitos.  A maioria deles ainda enxerga a atração de indústrias como o único caminho para o desenvolvimento de uma cidade. Esta visão, formada nos tempos em que fábrica era sinônimo de riqueza, tem feito com que novas oportunidades de crescimento, vinculadas a uma economia cada vez mais pujante, centrada no conhecimento, o mais valioso insumo dos nossos dias, não sejam devidamente estudadas, exploradas e aproveitadas. O que os senhores prefeitos precisam descobrir, desde já, é que nos dias atuais há uma nova "estrada", ainda mal sinalizada, para cidades que almejam um papel de destaque na emergente sociedade do conhecimento. De antemão, asseguro que para chegar a ela não basta usar a velha e onerosa prática de atrair empresas. O sucesso para galgar essa nova "estrada" depende da atração de talentos, pesso

Design Thinking em Governo: abrem-se os caminhos

Temos dedicado muito tempo de nossas pesquisas na avaliação da metodologia de Design Thinking, adaptada a governo para apoiar a inovação, na tentativa de adotá-la para a criação e reformulação de serviços públicos. O Pepe já havia comentado aqui anteriormente sobre Roger Martin e o Design de Negócios, bem como nos trouxe uma trilogia de posts ( 1 , 2 e 3 ) apontando a aplicação que pode ser dada ao tema em governo, baseado também na obra de Tim Brown e nos cases da IDEO . Nossas impressões foram confirmadas com a recente publicação de dois trabalhos que a IDEO realizou junto a The Partnership for Public Services , entidade não governamental que trabalha para produzir inovação em governo nos EUA. Essas publicações, que considero leitura obrigatória, estão dirigidas a dois públicos distintos: Innovation in Government : para todos envolvidos em inovação, é uma agradável e bem organizada leitura que introduz o assunto inovação em governo, baseada em depoimentos de especialistas, a