Pular para o conteúdo principal

Aprendendo com os melhores do mundo

Temos por bom hábito buscar nas experiências bem sucedidas de outros países, especialmente em serviços públicos, práticas que nos inspirem a adaptar modelos e a empreender novos serviços em governo.

O Cabinet Office do Reino Unido, órgão ligado diretamente ao Primeiro Ministro, tem como missão "fazer o governo trabalhar melhor" e isso requer, obrigatoriamente, a reforma dos serviços públicos, sejam eletrônicos ou presenciais.

A Unidade Estratégica do Cabinete Office acaba de divulgar o relatório Power in People's Hands: Learning from the World's Best Public Services ( Poder nas mãos das pessoas: Aprendendo com os melhores Serviços Públicos do Mundo), onde apresenta os resultados do estudo feito com as maiores lideranças mundiais em inovação, incluindo 50 professores universitários, funcionários públicos e especialistas em governo de vários países.

O relatório destaca cerca de 30 estudos de casos de 15 países, salientando que a inovação e a produtividade são a chave para o fortalecimento dos governos, tendo em comum cinco princípios fundamentais :
  • Garantir o acesso a direitos e ampliar o poder do usuário de serviço público e sua responsabilização;
  • Empoderar o cidadão na Era da Informação, para transformar a transparência dos serviços em tempo real e ampliar a informação local;
  • Incentivar a criação de serviços "sob medida", personalisados e integrados para o cidadão;
  • Criar mecanismos de respostas às questões dos cidadãos, atuando preventivamente nos serviços; e
  • Novo profissionalismo dos funcionários de linha de frente e dirigentes, com uma nova estrutura organizacional que possa encorajar os princípios anteriores e transformar a inovação em implementação.
Para cada item há um capítulo que fortalece esses princípios, contando experiências e boas práticas em todo mundo. Penso que seja mais um bom conjunto para nossa pauta de inovação em governo, porém para além disso, ratifica que a inovação não é moda, é necessidade.


Comentários

Postagens mais visitadas deste blog

10 Dicas para Prefeitos Inovadores

Em poucos dias, prefeitas e prefeitos eleitos em outubro passado estarão assumindo seus mandatos. A princípio, sejam eles iniciantes ou reconduzidos, o cenário que os aguarda está mais para drama do que para comédia.

Isto por que, na maioria dos 5563 municípios brasileiros, independente de porte ou localização, há um imenso descompasso entre as legítimas demandas da sociedade e a capacidade do poder público em atendê-las. Dificuldades de gerenciamento, aliadas a um processo civilizatório excludente, resultaram  em  uma triste realidade na qual poucos municípios brasileiros possuem, em pleno século XXI, índices de desenvolvimento humano - IDH considerados satisfatórios pela Organização das Nações Unidas - ONU.
Bem, a choradeira para por ai. O que gostaríamos de falar, daqui para a frente, para prefeitas e prefeitos bem intencionados e que queiram, de fato, mudar o filme, é que as grandes alterações que estão ocorrendo no mundo, estão abrindo novas oportunidades para os municípios, não im…

Design Thinking em Governo: abrem-se os caminhos

Temos dedicado muito tempo de nossas pesquisas na avaliação da metodologia de Design Thinking, adaptada a governo para apoiar a inovação, na tentativa de adotá-la para a criação e reformulação de serviços públicos. O Pepe já havia comentado aqui anteriormente sobre Roger Martin e o Design de Negócios, bem como nos trouxe uma trilogia de posts ( 1, 2 e 3 ) apontando a aplicação que pode ser dada ao tema em governo, baseado também na obra de Tim Brown e nos cases da IDEO.

Nossas impressões foram confirmadas com a recente publicação de dois trabalhos que a IDEO realizou junto a The Partnership for Public Services, entidade não governamental que trabalha para produzir inovação em governo nos EUA. Essas publicações, que considero leitura obrigatória, estão dirigidas a dois públicos distintos:


Innovation in Government: para todos envolvidos em inovação, é uma agradável e bem organizada leitura que introduz o assunto inovação em governo, baseada em depoimentos de especialistas, apresentando …

Cinco Princípios para Novos Serviços Públicos. Terceiro: o Governo como Plataforma

A ideia de Tim O'Reilly ao criar o termo e a abordagem de Governo como Plataforma, foi dar uma perspectiva de valor de patrimônio e de uso aos dados governamentais. Inicia explicando que as plataformas seguem uma lógica de alto investimento, onde praticamente só o Estado é capaz de investir, mas permitem à população, ao utilizarem essa plataforma, gerar riquezas.

Temos um claro exemplo ao pensar em uma rodovia como esse investimento. O governo a constrói, mas a entrega aos usuários para trafegarem seus produtos, serviços, passageiros, estimular turismo e economias integradoras etc.. Em outras palavras, uma plataforma rodoviária do governo, mesmo em concessão, será usada pela sociedade, mesmo a custo de pedágios.

O mesmo serve para plataformas digitais. O governo americano durante a gestão Reagan, em 1983, tornou disponível ao mundo o Sistema de Posicionamento Global - GPS. A partir do uso mundial dessa plataforma podemos calcular quantos outros produtos e serviços foram gerados, a…