Pular para o conteúdo principal

Cases de Design Thinking em Serviços Públicos fora do Brasil



É comum que me perguntem sobre cases de uso do Design Thinking pelos governos brasileiros, sejam municipais, estaduais ou federais. Há um certo "ver para crer" na pergunta, mas há também a necessidade de mostrar aos outros, incluindo chefes e tomadores de decisão, que existe um caminho mais promissor e realizável para tratar os desafios de hoje.

Minha experiência aponta mais para aquilo que fazemos no Governo do Estado de São Paulo, desde 2010, quando adotamos o DT como abordagem metodológica para entender a complexidade e resolver problemas com foco no cidadão. Nesse período vimos crescer a utilização em grandes empreendimentos como Poupatempo, Metrô, Secretarias da Fazenda, de Desenvolvimento Social e da Educação. Alguns outros exemplos e cases nacionais no setor público podem ser encontrados na Tellus, que tem atuado bastante em prefeituras e especialmente nas áreas de saúde e educação.

Mas neste post quero apenas apontar para alguns links daqueles que trabalham em outros países com a inovação social e no setor público, para que possam nos inspirar e servir para exemplos:

- Think Place Global: consultoria de inovação social mostra seus cases na Austrália, Quênia, Nova Zelândia e Singapura;

- Design Council UK: a agência britânica é bastante atuante e tem cases que são exemplares, vale à pena também usar os textos e kits que disponibilizam (veja na área Resources);

- The Behavioural Insights Team: com o apoio do Cabinet Office e do emérito britânico em inovação NESTA, a novidade do TBIT é concentrar suas iniciativas para que as pessoas façam as melhores escolhas... interessante para quem tem projeto de mudanças de comportamento;

- Presidential Innovation Fellow: programa altamente competitivo junta diversos tecnólogos e inovadores (bolsistas em residência) com altos funcionários públicos e criadores de mudanças que trabalham nos mais altos níveis do governo federal para enfrentar os maiores desafios;

- Veterans Affair Center of Innovation: a importância e complexidade dos casos dos veteranos americanos tem um centro de aplicação de design para solução de problemas, muito baseado na abordagem HCD, como relatado no blog dos veteranos;

- 18F : um departamento da Agencia Federal Americana de Serviços para Administração que atua na solução de problemas, especialmente os gerados por tecnologia. Tem uma área de Guidelines que recomendo a visita; e

- LabOPM: o Laboratório de Inovação do Departamento de Gestão de Pessoas dos EUA, onde além da aplicação e ensino do Design para funcionários públicos, inova também ao oferecer um serviço de Design Coaching. Outros labs de inovação também podem ser encontrados aqui.

Post post: veja neste link os case studies da cidade de New York.

Comentários

Postagens mais visitadas deste blog

10 Dicas para Prefeitos Inovadores

Em poucos dias, prefeitas e prefeitos eleitos em outubro passado estarão assumindo seus mandatos. A princípio, sejam eles i niciantes ou reconduzidos, o cenário que os aguarda está mais para drama do que para comédia. Isto por que, na maioria dos  5563 municípios  brasileiros, i ndependente de porte ou localização , há um imenso  descompasso entre as legítimas demandas da sociedade e a capacidade do poder público em atendê-las.  Dificuldades de gerenciamento, aliadas a um processo civilizatório excludente, resultaram  em  uma triste realidade na qual poucos municípios brasileiros possuem, em pleno  século XXI,  índices de desenvolvimento humano - IDH considerados satisfatórios pela Organização das Nações Unidas - ONU. Bem, a choradeira para por ai.  O que gostaríamos de falar, daqui para a frente,  para prefeitas e prefeitos bem intencionados e que queiram, de fato, mudar o filme, é que as  grandes alterações  que estão ocorrendo no mundo, estão abrindo  novas oportunida

Choque de Conhecimento I

O acelerado crescimento econômico da Irlanda, que já caminha para duas décadas, é um dos mais ilustrativos exemplos da reinvenção de um país em torno da produção do conhecimento. Em meados da década de 80, a Irlanda tinha um produto por habitante cerca de 60% abaixo da média dos países da UE -União Européia. O desemprego, oscilando em torno dos 18%, a forte emigração em busca de novas oportunidades no exterior e a contínua degradação de áreas urbanas, notadamente na capital, Dublin, eram algumas das mais tristes marcas dessa época de desalento. Hoje, cerca de 20 anos depois, a Irlanda tornou-se um país opulento. O produto per capita está, agora, em torno de US$ 38 mil, 40% acima da média dos países europeus e o segundo maior da UE, o desemprego recuou para 4%, a emigração deu lugar à imigração e os programas de recuperação urbana tornaram-se “cases” mundiais de sucesso. Um complexo conjunto de fatores, nos planos, político, social e econômico, que podem ser conferidos, por exemplo, no

Design Thinking em Governo: abrem-se os caminhos

Temos dedicado muito tempo de nossas pesquisas na avaliação da metodologia de Design Thinking, adaptada a governo para apoiar a inovação, na tentativa de adotá-la para a criação e reformulação de serviços públicos. O Pepe já havia comentado aqui anteriormente sobre Roger Martin e o Design de Negócios, bem como nos trouxe uma trilogia de posts ( 1 , 2 e 3 ) apontando a aplicação que pode ser dada ao tema em governo, baseado também na obra de Tim Brown e nos cases da IDEO . Nossas impressões foram confirmadas com a recente publicação de dois trabalhos que a IDEO realizou junto a The Partnership for Public Services , entidade não governamental que trabalha para produzir inovação em governo nos EUA. Essas publicações, que considero leitura obrigatória, estão dirigidas a dois públicos distintos: Innovation in Government : para todos envolvidos em inovação, é uma agradável e bem organizada leitura que introduz o assunto inovação em governo, baseada em depoimentos de especialistas, a