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Cases de Design Thinking em Serviços Públicos fora do Brasil



É comum que me perguntem sobre cases de uso do Design Thinking pelos governos brasileiros, sejam municipais, estaduais ou federais. Há um certo "ver para crer" na pergunta, mas há também a necessidade de mostrar aos outros, incluindo chefes e tomadores de decisão, que existe um caminho mais promissor e realizável para tratar os desafios de hoje.

Minha experiência aponta mais para aquilo que fazemos no Governo do Estado de São Paulo, desde 2010, quando adotamos o DT como abordagem metodológica para entender a complexidade e resolver problemas com foco no cidadão. Nesse período vimos crescer a utilização em grandes empreendimentos como Poupatempo, Metrô, Secretarias da Fazenda, de Desenvolvimento Social e da Educação. Alguns outros exemplos e cases nacionais no setor público podem ser encontrados na Tellus, que tem atuado bastante em prefeituras e especialmente nas áreas de saúde e educação.

Mas neste post quero apenas apontar para alguns links daqueles que trabalham em outros países com a inovação social e no setor público, para que possam nos inspirar e servir para exemplos:

- Think Place Global: consultoria de inovação social mostra seus cases na Austrália, Quênia, Nova Zelândia e Singapura;

- Design Council UK: a agência britânica é bastante atuante e tem cases que são exemplares, vale à pena também usar os textos e kits que disponibilizam (veja na área Resources);

- The Behavioural Insights Team: com o apoio do Cabinet Office e do emérito britânico em inovação NESTA, a novidade do TBIT é concentrar suas iniciativas para que as pessoas façam as melhores escolhas... interessante para quem tem projeto de mudanças de comportamento;

- Presidential Innovation Fellow: programa altamente competitivo junta diversos tecnólogos e inovadores (bolsistas em residência) com altos funcionários públicos e criadores de mudanças que trabalham nos mais altos níveis do governo federal para enfrentar os maiores desafios;

- Veterans Affair Center of Innovation: a importância e complexidade dos casos dos veteranos americanos tem um centro de aplicação de design para solução de problemas, muito baseado na abordagem HCD, como relatado no blog dos veteranos;

- 18F : um departamento da Agencia Federal Americana de Serviços para Administração que atua na solução de problemas, especialmente os gerados por tecnologia. Tem uma área de Guidelines que recomendo a visita; e

- LabOPM: o Laboratório de Inovação do Departamento de Gestão de Pessoas dos EUA, onde além da aplicação e ensino do Design para funcionários públicos, inova também ao oferecer um serviço de Design Coaching. Outros labs de inovação também podem ser encontrados aqui.

Post post: veja neste link os case studies da cidade de New York.

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